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Améliorer l’expérience client à l’international grâce à une plateforme web
HERTZ est une société de location de véhicule pour les particuliers et les entreprises, implantée sur 145 pays, 6 continents et plus de 10.000 comptoirs. Hertz propose des services de location de véhicule pour particuliers et professionnels.
Afin d’élargir sa présence à l’international, Hertz s’est implantée en Egypte et a choisi Webmax pour l’accompagner dans le développement d’une plateforme web dédiée à ce marché.
Cette plateforme permettra de présenter les différents services de Hertz, gérer les réservations, les stocks de véhicules disponibles et la mise en relation entre les clients et les équipes de Hertz.
Les enjeux de Hertz : développer un nouveau service web pour supporter sa présence sur le marché local
Dans le cadre de son développement à l’international, Hertz a souhaité développer son offre web, en permettant à ses clients de pouvoir réserver en ligne leur location de véhicule. Différents enjeux sont apparus comme la logistique liée à ces réservations ou encore les performances du site, permettant d’optimiser l’acquisition de trafic et le rayonnement de la marque sur le marché local.
Nos équipes ont pu définir ces différents enjeux afin de répondre aux besoins de notre client :
- Plateforme Web : Développer une solution répondant aux enjeux de notre client et permettant à la fois la réservation en ligne de véhicule ainsi que la gestion de stock
- UX Design : Permettre aux différents utilisateurs identifiés de rentrer dans un parcours client optimisé
- UI Design : Réadapter et déployer la charte graphique de la marque
- SEO : Intervenir sur le référencement web pour rendre visible la marque sur son territoire
Méthodologie et réalisations :
Pour répondre aux enjeux de notre client, nous avons pu mobiliser une équipe aux compétences complémentaires pour assurer la réussite du projet :
- 1 UX Designer
- 1 UI Designer
- 1 Développeur WordPress
- 1 Développeur Backend
- 1 Consultant SEO
- 1 Chef de projet
Nous avons pu structurer notre projet de la manière suivante :
- Cadrage et préparation : Définition des fonctionnalités du site, définition des parcours utilisateurs et identification des flux de données
- Réalisation : Réalisation des maquettes UX/UI, le développement de la solution web, une phase de test et optimisation, introduction des optimisations de référencement SEO
- Mise en ligne : Go-Live et suivi de test.
Technologies utilisées :
WordPress, PHP, Elementor, Figma, Semrush
Notre intervention sur le développement de la solution web de Hertz a englobé :
- Développement d’une solution web avec un espace de paiement
- Déploiement d’une solution de gestion des stocks de la flotte des véhicules disponibles
- Implémentation d’une solution d’échange de documents officiels en ligne et sécurisée
- Développement B2B et B2C
- Gestionnaire admin : un agent hertz qui gère toutes les demandes depuis la plateforme
- Gestion back office: front end et back end
- Gestion du site vitrine : avec toutes les fonctionnalités mises sur le site
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